Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden
Gebaseerd op de neutrale algemene voorwaarden van Thuiswinkel.org
Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026
Artikel 1 – Definities
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Gloup, de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Gloup
Vestigingsadres: Strevelsweg 700-303, 3083 AS Rotterdam
E-mailadres: info@gloupgroup.com
Bereikbaarheid: uitsluitend per e-mail, reactie binnen 14 dagen conform Artikel 15 (Klachtenregeling)
KvK-nummer: 99858827
Btw-identificatienummer: NL869162639B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Gloup en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Gloup en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website. De consument kan de voorwaarden opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Gebruikte afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Gloup niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Gloup onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Gloup treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving en veilig betalen.
Gloup zal uiterlijk bij levering de volgende informatie schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager meesturen:
- het adres waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen;
- informatie over garantie en service na aankoop;
- de prijs inclusief alle belastingen, eventuele bezorgkosten en de wijze van betaling en levering;
- het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten: de consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Gloup mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar mag hem niet verplichten deze op te geven.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij bestelling van meerdere producten in één bestelling gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product.
Verlengde bedenktijd bij niet informeren over herroepingsrecht: indien Gloup de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
Indien Gloup deze informatie alsnog verstrekt binnen die twaalf maanden, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen — zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan hierboven toegestaan.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als Gloup hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier voor herroeping, de herroepingsknop op de website, of op andere ondubbelzinnige wijze.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na deze melding, zendt de consument het product terug.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Gloup draagt de kosten van het terugzenden van het product. De consument hoeft geen retourkosten te betalen.
Artikel 9 – Verplichtingen van Gloup bij herroeping
Gloup stuurt na ontvangst van de melding van herroeping onverwijld een elektronische ontvangstbevestiging.
Gloup vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Gloup mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen, of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
Gloup gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Niet van toepassing. Gloup sluit geen producten uit van het herroepingsrecht.
Artikel 11 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
Gloup staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Een door Gloup verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Gloup kan doen gelden.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Gloup neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Gloup kenbaar heeft gemaakt.
Gloup verzendt uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt en binnen 3–5 werkdagen bezorgd, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk bericht.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Gloup tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Artikel 14 – Betaling
Voor zover niet anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het sluiten van de overeenkomst, via de betaalmethoden aangeboden op de website.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Gloup te melden.
Artikel 15 – Klachtenregeling
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend via info@gloupgroup.com.
Bij Gloup ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht van ontvangst en een indicatie van de verwachte reactietermijn.
Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Gloup en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Bijlage I – Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: Gloup, Strevelsweg 700-303, 3083 AS Rotterdam, info@gloupgroup.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product: [aanduiding product] herroept/herroepen*
Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling/ontvangst]
[Naam consument(en)]
[Adres consument(en)]
[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
[Datum]
• Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.